Câu hỏi thường gặp - FAQs
◆ Mua hàng ◆
Bạn có thể đặt hàng trên website cực đơn giản, chỉ trong vài bước:
- Chọn sản phẩm bạn thích và thêm vào giỏ hàng.
- Nhập thông tin giao hàng.
- Chọn phương thức thanh toán phù hợp.
✨ Xong! Team NOMART sẽ xử lý ngay và giao thật nhanh – việc khó nhất chỉ là chờ shipper tới thôi 😄
Nếu bạn cần tư vấn thêm về sản phẩm hoặc muốn đặt hàng trực tiếp, hãy nhắn cho tụi mình qua Facebook hoặc Instagram nhé. Team NOMART luôn sẵn sàng hỗ trợ hết mình!
Khó chọn khi món nào cũng hấp dẫn quá phải không? (Tụi mình hiểu mà 😉)
👉 Đừng lo, bạn có thể dùng tính năng so sánh sản phẩm để xem chi tiết và đối chiếu thông tin giữa các lựa chọn:
Ngoài ra, nhớ lưu sản phẩm vào Wishlist để xem lại sau nha – nhưng nhanh tay kẻo hết hàng đó!
Bạn có thể chọn cách thanh toán tiện lợi nhất cho mình. Hiện tại NOMART hỗ trợ:
- Thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, Mastercard, v.v.)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử phổ biến
- Thanh toán khi nhận hàng (COD)
👉 Dù chọn cách nào, NOMART cũng sẽ đảm bảo giao dịch nhanh chóng và an toàn, bạn yên tâm nhé!
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được email/SMS xác nhận kèm mã đơn hàng.
Bạn chỉ cần:
- Truy cập link đơn hàng trong email/SMS.
- Truy cập trang “Theo dõi đơn hàng” và nhập mã đơn hàng + email dùng để đặt hàng.
👉 Hệ thống sẽ hiển thị ngay tình trạng đơn: đã xác nhận, đang giao hay đã hoàn tất.
Nếu cần hỗ trợ nhanh hơn, bạn có thể nhắn trực tiếp cho tụi mình qua Facebook hoặc Instagram nhé – team NOMART luôn sẵn sàng hỗ trợ!
👉 Mọi yêu cầu, vấn đề hoặc phản hồi, bạn vui lòng liên hệ với team NOMART theo thông tin trên trang liên hệ. Yêu cầu của bạn sẽ được tiếp nhận và giải đáp sớm!
👉 Rất tiếc khi NOMART không thể phục vụ được bạn! Bạn vui lòng liên hệ theo thông tin trên trang liên hệ để team NOMART xử lý yêu cầu huỷ đơn. Lưu ý: trường hợp đơn giao rồi hoặc xuất hoá đơn rồi sẽ không huỷ được nữa)
👉 Our website supports two main languages: Vietnamese and English. In order to switch to the English version of the website, simply access the website with the following link OR select English from the language selector on the sidebar, top or bottom of the website.
◆ Vận chuyển ◆
👉 Đối với các đơn hàng tại TPHCM, NOMART sẽ miễn phí vận chuyển nếu giá trị đơn hàng của bạn trên 349.000 VND. Các tỉnh, thành phố khác sẽ được hỗ trợ phí vận chuyển tối đa 20.000 VND để cảm ơn các bạn đã không ngại xa xôi ủng hộ NOMART!
👉 NOMART tính phí vận chuyển dựa trên địa chỉ và tốc độ giao hàng mà bạn lựa chọn. Đối với những đơn hàng trong TPHCM và trên 349.000 VND, NOMART sẽ miễn phí vận chuyển!
👉 NOMART nhận giao hàng đến tất cả tỉnh và thành phố trên toàn quốc (ngoại trừ những huyện đảo xa xôi như Côn Đảo, ...). Những mặt hàng nhạy cảm với nhiệt độ như sô-cô-la thì NOMART sẽ thông báo lưu ý tới bạn và hạn chế không giao ngoài khu vực nội thành của TP. HCM.
👉 Bạn tham khảo thời gian giao hàng ước tính sau đây nhé (có thể dao động bởi các yếu tố nằm ngoài kiểm soát như thời tiết, sự cố, ...):
- TP. HCM: 4 giờ - 2 ngày tính từ khi xác nhận đơn hàng
- Miền Nam: 2-3 ngày tính từ khi xác nhận đơn hàng
- Miền Trung và miền Bắc (tiêu chuẩn): 3-4 ngày tính từ khi xác nhận đơn hàng
- Miền Trung và miền Bắc (nhanh): 2 ngày tính từ khi xác nhận đơn hàng
- Các tỉnh huyện xa xôi của miền Trung và miền Bắc có thể +1 ngày vào thời gian vận chuyển
◆ Đổi trả ◆
👉 Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất của bạn, NOMART hỗ trợ đổi trả đơn hàng lỗi miễn phí trong vòng 7 ngày tính từ lúc nhận hàng (xem thêm thông tin chi tiết ở đây)
👉 Sau đánh giá sơ bộ về tình trạng lỗi của đơn hàng, nếu đơn hàng đủ điều kiện, NOMART sẽ chịu trách nhiệm mọi phí vận chuyển cho việc đổi trả đơn hàng của bạn (xem thêm thông tin chi tiết tại đây).
👉 Bạn liên hệ qua Facebook, Instagram hoặc thông tin trên trang liên hệ để NOMART hỗ trợ bạn đổi trả nhé!
👉 Sau khi nhận lại được sản phẩm lỗi và xác nhận đơn hàng của bạn đủ điều kiện đổi trả, NOMART sẽ xử lý trong vòng 1-2 ngày làm việc. Trong trường hợp bạn muốn hoàn tiền, NOMART sẽ hoàn tiền lại trong vòng 1-2 ngày làm việc tiếp theo. Với trường hợp bạn muốn đổi với sản phẩm mới hoặc sản phẩm khác, NOMART sẽ đổi và giao lại tới bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc tiếp theo (xem thông tin chi tiết ở đây).
◆ Tài khoản ◆
👉 Bạn có thể đặt hàng nhanh chóng mà không cần tạo tài khoản trên website TMĐT của NOMART. Tuy nhiên, nếu bạn đăng ký tài khoản, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích và ưu đãi hấp dẫn, bao gồm:
- Theo dõi và quản lý đơn hàng dễ dàng hơn
- Lưu thông tin giao hàng cho những lần mua sau
- Tích điểm đổi quà và nhận nhiều ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt chỉ dành cho riêng bạn
👉 Bạn chỉ cần truy cập đường dẫn này và điền thông tin mới của bạn vào các ô thông tin tương ứng. Sau khi điền và xác nhận thông tin vừa nhập đúng với thông tin mới, bạn bấm lưu lại để hệ thống cập nhật nhé!
👉 Thông tin cá nhân của bạn được lưu trữ an toàn trong cơ sở dữ liệu của AWS (Amazon Web Services), nhà cung cấp điện toán đám mây lớn nhất và bảo mật nhất thế giới. NOMART đồng thời sử dụng những biện pháp bảo mật đầu ngành và chỉ chia sẻ thông tin cần thiết tối thiểu với bên thứ ba khi phục vụ đơn hàng của bạn để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn luôn luôn an toàn! Bạn có thể xem thêm thông tin chi tiết chính sách bảo mật của NOMART tại đây.
👉 Không đâu nhé, NOMART không lưu và cũng không thể đọc số thẻ hay thông tin ngân hàng của bạn. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán an toàn theo tiêu chuẩn bảo mật, nên bạn hoàn toàn yên tâm khi mua sắm.
👉 Bạn có thể cài lại mật khẩu mới nếu bạn còn quyền truy cập vào email của tài khoản. Để cài lại mật khẩu mới, bạn có thể truy cập đường dẫn này và nhập địa chỉ email của tài khoản vào, sau đó hệ thống của NOMART sẽ gửi hướng dẫn qua email để giúp bạn thay mật khẩu mới cho tài khoản (cất kĩ nha, đừng quên hay để mất nữa đấy)!